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Kundenzufriedenheit ist hauptausschlaggebend für die Loyalität und die Käufe des Kunden. Wenn Sie Ihre Einnahmen erhöhen wollen, ist das Beste, eine kundenorientierte Kultur in Ihrem Unternehmen einzuführen.
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Warum sollten Sie sich auf die Verbesserung des Kundenservices zur Steigerung von Verkäufen fokussieren?
Guter Service wird gesucht und erwartet
Kunden erwarten einwandfreien Service. Wenn Firmen dies nicht liefern können, verwerfen Kunden diese. Tatsächlich verlieren US-Unternehmen mehr als 62 Milliarden US-Dollar, nur durch schlechten Kundenservice.
Negative Bewertungen verteilen sich wie ein Lauffeuer
Amerikaner erzählen durchschnittlich 15 weiteren Personen über eine schlechte Serviceerfahrung, während diese nur mit 11 Personen über eine positive Serviceerfahrung sprechen.
Es geht um die Reduzierung der Kundenanstrengung
74% der Besucher können sich es vorstellen, die Marke zu wechseln, wenn Sie den Bestellprozess zu schwierig finden.
Neue Kunden zu gewinnen kostet viel
Es ist zwischen 5mal – 25mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen aktuellen zu behalten.
Zufriedene Kunden sind die besten Kunden
Wir bieten Concierge-Migrationsdienste für die meisten gängigen Helpdesk-Lösungen an.
LiveAgent-Funktionen, die Verkäufe steigern
Ticket-System mit hybriden Ticketzuläufen
Mit LiveAgent landen alle E-Mails, Chats, Anrufe, Soziale Medien-Aktivitäten und Tickets in einem universellen Postfach.
Interner und externer Livechat
Unterstützung über Livechat ist eine Hauptzutat, um Verkäufe zu erhöhen, da es Unternehmen hilft, Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln.
Virtuelles, eingebautes Callcenter
Bauen Sie ein virtuelles Callcenter als Teil Ihrer multi-kanalen Helpdesklösung. LiveAgent führt alle Anrufe, von Ihrer Website oder Festnetz, an einem Platz zusammen.
Soziale Medien-Unterstützung
Integrieren Sie Ihre Sozialen Medien-Profile in LiveAgent und antworten Sie auf Kommentare, Privatnachrichten oder Tweets – direkt von Ihrem Account.
Automation & vorgefertigte Antworten
Verwenden Sie Automationsregeln und vorgefertigte Antworten um sich wiederholende Aufgaben zu sparen. Insgesamt sind das bis zu 15 Stunden wöchentlich, die Sie mit LiveAgent’s Automationsfunktionen sparen können.
Wissensdatenbankbauer
Erstellen Sie mehrere interne und externe Wissensdatenbanken als Teil Ihrer Selbsthilfelösung. Erstellen Sie FAQs, Foren, Feedback und viele mehr.
Datenanalysen und Berichtsdashboard
Sehen Sie, wer mit Ihrer Firma interagiert und überwachen Sie den Service, den sie erhalten. Sehen Sie Verwendungen und Statistiken, Bewerten Sie Leistungsberichte und lernen Sie von den Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Gründe, warum Unternehmen zu LiveAgent wechseln
Was macht LiveAgent zu dem richtigen Werkzeug, um Verkäufe zu steigern?
Meistbewertet und #1-Bewertung
LiveAgent wurde meistbewertet und wurde als #1 Helpdesk-Software für kleine Unternehmen 2020 bewertet.
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